Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini menetapkan tingkat layanan yang berkomitmen Bursa Pemancing berikan kepada pelanggan.
1. Ketersediaan Layanan
Bursa Pemancing berkomitmen menjaga ketersediaan platform media dan komunitas sebesar 99.9% setiap bulannya, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal.
2. Waktu Respons Dukungan
| Prioritas | Deskripsi | Waktu Respons | Waktu Resolusi |
|---|---|---|---|
| Kritis | Server down, website tidak dapat diakses | 1 jam | 4 jam |
| Tinggi | Performa terdegradasi signifikan | 4 jam | 12 jam |
| Sedang | Fitur tertentu tidak berfungsi | 8 jam kerja | 2 hari kerja |
| Rendah | Pertanyaan umum, permintaan baru | 1 hari kerja | 5 hari kerja |
3. Kompensasi SLA
- 99.0% - 99.9%: Kredit 10% dari tagihan bulanan
- 95.0% - 99.0%: Kredit 25% dari tagihan bulanan
- Di bawah 95.0%: Kredit 50% dari tagihan bulanan
4. Klaim
Klaim SLA diajukan dalam 30 hari ke: info@bursapemancing.com dengan subjek "SLA Claim - [Nama/Domain]".